Relatório de Integridade de Qualidade

Ningbo Aikelip elétrico Co., Ltd.

Relatório de Integridade de Qualidade

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Índice

I. Introdução

(um)Instruções de preparação

(dois)Discurso do Gerente Geral

(três)perfil de companhia

2. Gestão da qualidade empresarial

(um)Conceito de qualidade empresarial

(dois)organização de gestão da qualidade

(três)Sistema de gestão de qualidade

(Quatro)Gestão de integridade de qualidade

(cinco)Construção da Cultura Empresarial

(seis)Padrões de produto

(Sete)Nível de medição empresarial

(oito)Status de certificação e acreditação

(Nove)Compromisso com a qualidade do produto

(dez)Tratamento de reclamações de qualidade

(onze)Monitoramento de risco de qualidade

3. Perspectivas

I. Introdução

(um)Instruções de preparação

Este relatório é Ningbo Aikelip elétrico Co., Ltd.(Doravante referido como"Nossa empresa"ou"empresa")O primeiro "Relatório de Integridade de Qualidade Empresarial" divulgado publicamente é baseado no Padrão Nacional da República Popular da China "Código de Implementação de Gestão de Integridade de Qualidade Empresarial"GB/T29467-2012eGB/T31870-2015As disposições das "Diretrizes para Preparação de Relatórios de Qualidade de Crédito Empresarial", combinadas com as2021-2022Compilado a partir do status anual de construção do sistema de integridade de qualidade.

A Empresa garante que a informação contida neste relatório não contém quaisquer registos falsos ou declarações enganosas e assume a responsabilidade pela autenticidade e exatidão do seu conteúdo.

Escopo do Relatório: O escopo organizacional deste relatório é Ningbo Aiklip elétrico Co., Ltd.Este relatório descreve2021Ano9luapara2022Ano9lua Durante este período, os conceitos, sistemas, medidas tomadas e desempenho alcançado da empresa em termos de gestão da qualidade, responsabilidade pela qualidade do produto, gestão da integridade da qualidade, etc. Como este é o primeiro relatório, pode ser rastreado há vários anos até o momento da publicação.

Formato de divulgação do relatório: A empresa divulga regularmente um relatório de crédito de qualidade uma vez por ano.PDFformulário de documento eletrônico emSem públicoAnunciado ao público, bem-vindo para baixar, ler e fornecer comentários valiosos.

(dois)Discurso do Gerente Geral

Queridos amigos e colegas de todas as esferas da vida:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. agradece sinceramente aos usuários de todas as esferas da vida por seu amor, apoio e cooperação!

Nossa empresa possui tecnologia e equipamentos avançados de produção e estabeleceu um rigoroso sistema de controle de qualidade,Comprometida em construir uma marca e se tornar uma empresa de primeira classe no setor.

A empresa insiste em prosseguir"Orientado para o mercado, centrado no cliente, sobrevivência baseada na qualidade, desenvolvimento baseado na eficiência"princípios de negócios e aderir"Honestidade" A política de qualidade e integridade concentra-se na construção da marca corporativa e na construção da integridade da qualidade. Produzir produtos de alta tecnologia com direitos de propriedade intelectual independentes e colocá-los no mercado. Goza de um alto senso de reconhecimento na indústria e entre os clientes e tem uma boa reputação na sociedade.

Desde a sua criação, a empresa recebeu cuidado e ajuda de líderes de todos os níveis e amigos de todas as esferas da vida, e recebeu um valioso apoio de clientes e fornecedores. Aqui, em nome de todos os funcionários da empresa, gostaria de expressar. minha sincera gratidão a todos que se preocuparam e apoiaram o desenvolvimento de nossa empresa. Líderes, amigos de todas as esferas da vida e todos os novos e antigos clientes expressam sua mais sincera gratidão!

(três)perfil de companhia

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. é uma empresa que começou em1998 ano, localizada em Ningbo, Zhejiang, a capital manufatureira da China. Uma empresa de manufatura com foco em P&D e fabricação de máquinas de cortar cabelo, máquinas de cortar cabelo e lâminas de barbear, com a missão de projetar e desenvolver produtos de alta qualidade.A gestão profissional avançada e os produtos de alta qualidade da empresa foram classificados como uma empresa nacional de alta tecnologia.ISO 9001,14001,45001 Certificação.As marcas próprias da empresa, iClip e Baorun, são vendidas no país e no exterior, e também são utilizadas pelas principais marcas nacionais e estrangeiras.ODM, OEM, bem recebido por clientes nacionais e estrangeiros.

Respeito corporativo Com o espírito empresarial de "pragmatismo, trabalho árduo e responsabilidade", e com a filosofia empresarial de integridade, ganha-ganha e pioneirismo, sempre aderimos ao princípio de tratar os clientes com integridade, buscando a excelência para desenvolver e fabricar alta qualidade produtos e benefício mútuo com nossos clientes Continuaremos a trabalhar duro para criar brilho juntos. Comerciantes nacionais e estrangeiros são bem-vindos para visitar e discutir projetos de cooperação!

2. Gestão da qualidade empresarial

(um)Conceito de qualidade empresarial

Desde a sua criação, a empresa tem o compromisso de criar produtos de alta qualidade e considera a qualidade do produto uma pedra angular importante da sobrevivência e do desenvolvimento corporativo.

O controle de qualidade do produto é estritamente implementado de acordo com o sistema internacional de gestão da qualidade, o que garante efetivamente a qualidade dos produtos da empresa e permite que a política de qualidade da empresa seja implementada sem problemas. A fim de fortalecer fundamentalmente a gestão da qualidade e melhorar a qualidade operacional da empresa, a empresa aproveitou a introdução do modelo de excelência de desempenho como uma oportunidade para implementar a gestão da qualidade total, utilizar diversas ferramentas de gestão da qualidade, realizar atividades de melhoria da qualidade e passar em auditorias internas. , análises gerenciais e autoavaliações , auditorias de terceiros, buscando constantemente oportunidades de melhoria e caminhando para um desempenho excelente por meio da melhoria contínua. Desde a criação da fábrica, a empresa nunca teve grandes reclamações de qualidade.

A cultura corporativa da empresa é a seguinte:

Missão: Projetar e desenvolver produtos de alta qualidade

Visão Corporativa: Permitir que os produtos da empresa sejam vendidos no país e no exterior

Valores fundamentais: firmeza, trabalho duro, responsabilidade

(dois)organização de gestão da qualidade

Para atribuir grande importância à qualidade do produto, a empresa estabeleceu um sistema de gestão de qualidade e formulou padrões de inspeção para matérias-primas, procedimentos de processo e produtos acabados. Cada um deles desempenha suas funções, comunica-se e coopera entre si. fortalece a qualidade do produto em todos os processos, incluindo P&D, compras e controle de qualidade.

time de gerenciamento——Responsável pela alocação de recursos de gestão da qualidade total, sensibilizando todos os colaboradores e promovendo o propósito dos conceitos de qualidade a todos os colaboradores;

Gerente de Integridade de Qualidade——O representante da administração da empresa é especialmente nomeado como o responsável pela qualidade e integridade da empresa, responsável por garantir a gestão da qualidade e integridade e cumprir os compromissos de qualidade;

comitê de estratégia——Responsável pelo planejamento estratégico de negócios da empresa e pela gestão operacional geral, e responsável pelos assuntos administrativos externos da empresa;

Departamento de recursos humanos——Responsável pela formulação do plano estratégico de recursos humanos da empresa e pela organização da sua implementação, responsável pela gestão de pessoal, responsável pela gestão administrativa interna da empresa e outros trabalhos, responsável pela protecção ambiental e controlo de segurança da empresa, responsável pela ligação externa e publicidade;

Fabricação——Formulação e supervisão de planos de produção, responsável pela gestão geral da operação de produção e controle abrangente de entrega de produção, custo, qualidade, tecnologia, equipamentos, etc .;

Departamento de Controle——Responsável pela gestão de compras de materiais e equipamentos exigidos pela empresa e pela gestão operacional de recebimento, entrega e armazenamento de materiais, garantindo a qualidade dos produtos de origem, e responsável pela revisão e precificação das compras de materiais da empresa;

Departamento de Engenharia e Qualidade——Responsável pela promoção e implementação da estratégia de qualidade da empresa, pela preparação de planos de qualidade, pela operação de sistemas de gestão, inspeção e testes de produtos, melhorando a qualidade do produto e indicadores de qualidade do processo, e implementando trabalhos de melhoria da qualidade, bem como desenvolvimento de fornecedores; , avaliação e gestão;

Departamento de Desenvolvimento——Responsável pelo planejamento do processo de realização do produto, pela coordenação do desenvolvimento de novos produtos e pela gestão diária da equipe de P&D responsável pelo controle de cada processo do processo produtivo, garantindo que cada processo seja produzido em estrita conformidade; com padrões internacionais, nacionais, industriais e de grupo;

Unidade de negócio——Responsável pela formulação de planos e estratégias de vendas, acompanhamento e melhoria das tarefas de vendas, gerenciamento de equipes de vendas, coleta de informações de mercado e comunicação e coordenação entre clientes e fábricas, responsável pela formulação de planos e estratégias de marca, e acompanhamento e melhoria da expansão do mercado de produtos; , publicidade, etc.;

Departamento de Finanças ——Responsável pela gestão financeira da empresa, participando do planejamento estratégico da empresa, análise de riscos e construção do sistema de controles internos, etc. Determine as responsabilidades e autoridades do gerente de qualidade da empresa, implemente um voto único sobre qualidade e estabeleça de forma abrangente uma cultura de qualidade empresarial. O gerente geral da empresa desempenha as seguintes funções:

1)Organizar a formulação e revisão de estratégias de qualidade para determinar estratégias de qualidade;

2)Supervisionar e fiscalizar a realização de reuniões periódicas de qualidade;

3)Liderar as principais revisões de qualidade do produto e atividades de melhoria da qualidade;

4)Organizar atividades de louvor à qualidade da inovação tecnológica e atribuir prémios de inovação tecnológica e qualidade;

5)Organizar atividades do mês da qualidade e popularizar a educação sobre qualidade e segurança;

6)Estabelecer um sistema de gestão da qualidade e esclarecer os seus deveres e responsabilidades;

7)Estabelecer um sistema claro de responsabilização por acidentes de qualidade e um sistema de rastreabilidade de qualidade e segurança.

(três)Sistema de gestão de qualidade

A empresa apresentouISO 9001Desde o estabelecimento do sistema de gestão da qualidade, um sistema de gestão da qualidade foi estabelecido em torno dos processos de design, desenvolvimento, produção e vendas do produto, e manuais de qualidade, documentos de procedimentos e outros documentos de qualidade foram formados, implementados e mantidos, e a eficácia foi continuamente melhorada .

1, Políticas e objetivos do sistema de gestão da qualidade

importado deISO 9001sistema de gestão da qualidade,"O produto é perfeito, o atendimento é sincero e atencioso, todos são responsáveis ​​pelo produto e pela busca de 100%"Para implementar a política de qualidade, introduzir o modelo de gestão de excelente desempenho e implementar a gestão da qualidade total, a empresa estabeleceu uma estratégia tendo a estratégia como núcleo eGB/T19580O sistema integrado de gestão da qualidade total no âmbito do Modelo de Excelência de Desempenho atende aos requisitos dos seis principais stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores, sociedade e parceiros. Estabeleceu planos estratégicos e objetivos de qualidade correspondentes em todos os níveis da empresa, e. com base na empresa Com base no sistema de avaliação de desempenho, são estabelecidos sistemas de avaliação de qualidade e de responsabilização de qualidade.

Os objetivos de qualidade da empresa são os seguintes:

1.Satisfação do cliente≥80apontar;

2.Taxa de tratamento oportuno de reclamações de clientes100%

3.Taxa de aprovação de fábrica100%

As estatísticas ao longo dos anos mostram que os objetivos acima foram alcançados.

2, Educação de qualidade

Durante a operação do sistema, a empresa utiliza vários métodos científicos e eficazes para medir, analisar e melhorar com base emPDCA Abordagem sistemática para melhoria contínua. A empresa utiliza uma variedade de ferramentas para melhorar o desempenho de vários departamentos e níveis, e adota métodos de benchmarking e aprendizagem para revisar constantemente ideias e métodos de trabalho individuais para garantir o alcance dos objetivos individuais e gerais da empresa. A empresa se comunica ativamente com o mundo exterior e convida especialistas para realizar treinamentos especiais para os funcionários da empresa em tempo hábil. A empresa realiza regularmente educação de qualidade para funcionários de todos os níveis e realiza gestão especial de pontos de controle de qualidade para garantir a consistência da qualidade do produto no processo de fabricação.

Para estabelecer firmemente a consciência de integridade de todos os colaboradores, a empresa formula o plano de educação e formação deste ano no início de cada ano. Os chefes de cada departamento elaboram planos e conteúdos de educação e formação de acordo com as necessidades da empresa e organizam cuidadosamente a educação e formação dos seus subordinados. O diretor de cada workshop é responsável pela publicidade e educação de integridade dos líderes de equipe e funcionários. A empresa implementa educação de qualidade e integridade para funcionários corporativos por meio de diversos métodos, como treinamento especial, postagem ou comunicação de textos escritos, troca de experiências entre funcionários com qualidade e integridade avançadas e uso de imagens para exibição.

3, regulamentos de qualidade e sistema de responsabilidade

A empresa coleta leis, regulamentos e outros padrões e requisitos e formula padrões internos relevantes para garantir que seus produtos atendam aos requisitos das leis e regulamentos nacionais, dos padrões nacionais e da indústria e dos padrões de fabricação de Zhejiang, e cumpra suas responsabilidades sociais em termos de tecnologia de produto. Ao mesmo tempo, a empresa tem responsabilidades claras pelo controle de qualidade do produto e segue o princípio de não abrir mão de acidentes de qualidade.

Padrões de qualidade e outras leis relevantes que a empresa cumpre:

A empresa formulou um "Procedimento de Auditoria Interna" e cultivou uma equipe de auditores internos para garantir a eficácia e a melhoria contínua da operação do sistema, organizou auditorias internas sobre qualidade, meio ambiente, saúde e segurança ocupacional e fabricação de Zhejiang. Para as não conformidades encontradas durante a auditoria, o departamento responsável analisará as causas, formulará correções ou medidas corretivas, implementará as retificações e verificará os efeitos das retificações. Por fim, será elaborado um relatório de auditoria interna e serão feitas recomendações. na retificação do sistema e na prevenção de não conformidades, e como um contributo importante para as revisões de gestão, reportadas à gestão de topo. A empresa controla rigorosamente os produtos não qualificados. Todos os produtos da empresa passaram por autoinspeção e inspeção especial pelos operadores. Somente após passarem pelos padrões eles podem ser transferidos para o próximo processo ou sair da fábrica. Quaisquer produtos não qualificados têm requisitos claros para identificação, registro, isolamento e manuseio. Todos os produtos não qualificados devem ser reinspecionados após serem retrabalhados antes de poderem entrar no próximo processo. Ao mesmo tempo, todas as não conformidades ocorridas são registradas detalhadamente, e após análise estatística por pessoa dedicada, a unidade responsável formulará medidas corretivas e realizará a retificação conforme “Procedimento de Controle de Ações Corretivas Somente após avaliação do”. eficácia das medidas corretivas os itens problemáticos podem ser resolvidos.A empresa também formulou sistemas como a gestão de recursos humanos para fornecer responsabilidade e educação para os problemas de qualidade que surgem. Também enfatiza a sistematização nas operações diárias de P&D e produção, e aplica-os plenamente através de atividades como a melhoria contínua da qualidade e o desenvolvimento de ferramentas de qualidade. .PDCACiclo, melhoria contínua e busca pela excelência.

(Quatro)Gestão de integridade de qualidade

1, promessa de qualidade

a)Integridade e cumprimento da lei

Os líderes seniores seguem O conceito de qualidade de "continuar melhorando, satisfação do cliente; melhoria contínua, aumentar a satisfação do cliente", obedecer rigorosamente à "Lei das Sociedades", "Direito Econômico", "Direito Contratual", "Lei da Qualidade do Produto", "Lei da Produção de Segurança", "Lei de Proteção Ambiental", "Direito Trabalhista" e leis e regulamentos relevantes na indústria de fibras especiais, fortalecem o treinamento em conhecimentos jurídicos para os funcionários e cooperam com departamentos governamentais para realizar atividades de educação jurídica, para que a integridade e o estilo de cumprimento da lei possam estar profundamente enraizado na consciência e no comportamento de todos os colaboradores da empresa.A taxa de inadimplência do contrato ativo da empresa é zero, ela nunca deixou de pagar empréstimos bancários e as contas a receber vencidas foram reduzidas a uma faixa razoável. Os líderes seniores e médios da empresa não têm registros de violações de leis e disciplinas, e o número. de violações das leis por parte dos funcionários é zero Em termos de clientes, usuários, público e sociedade Estabelecer um bom crédito e imagem moral.

b)satisfazer o pedido do cliente

A empresa atribui grande importância à investigação e desenvolvimento tecnológico, reforçou o seu investimento em investigação e desenvolvimento, centrou-se nas necessidades dos clientes, ouviu activamente as opiniões e sugestões dos clientes sobre funções, qualidade, serviços, etc., realizou actividades de melhoria e inovação de produtos, e atendeu aos requisitos do cliente para produtos e datas de entrega. Em termos de qualidade do produto, a empresa implementa rigorosamente os padrões de fabricação nacionais, estrangeiros e de Zhejiang, e realiza pesquisas técnicas, melhoria da qualidade e outras atividades para garantir que a qualidade do produto atenda aos requisitos e expectativas do cliente.

2, gerenciamento de operação

a)Gerenciamento de integridade de design de produto

O design de produtos e P&D da empresa seguem rigorosamente os "Procedimentos de Gestão de Design e Desenvolvimento" e percorrem todo o processo relacionado a P&D desde o estabelecimento do projeto de P&D, registro de diversas atividades no processo, resumo do processo de P&D, avaliação gerencial e controle de P&D.b)Gestão de integridade na aquisição de matérias-primas ou peças.

As empresas classificam os materiais de acordo com o grau de risco que representam para a qualidade do produto. Para fornecedores de materiais importantes, aqueles que fornecem materiais importantes pela primeira vez, além de fornecer materiais de certificação escritos suficientes, também devem passar por testes de pequenos lotes e passar no teste antes de poderem fornecer. As avaliações de desempenho também devem ser realizadas regularmente. Para fornecedores de materiais, a empresa deve primeiro realizar uma análise de risco do material e determinar se são necessárias auditorias no local com base na qualidade dos materiais fornecidos pelo fornecedor. Depois que a empresa realizar a revisão de qualificação e a revisão no local dos fornecedores de materiais, os fornecedores de materiais que concordarem em comprar se atenderem aos requisitos estabelecerão uma lista de fornecedores qualificados e conduzirão o gerenciamento de acompanhamento. Cada lote de matéria-prima adquirida é inspecionado e quaisquer matérias-primas que não atendam aos padrões exigidos não podem ser armazenadas para uso.

Em termos de aquisição de equipamentos e peças, as qualificações relevantes dos fornecedores são rigorosamente revisadas. Ao adquirir equipamentos e suas peças, devem ser adquiridas e utilizadas peças padronizadas, caso possam ser utilizadas peças padronizadas; se for necessário processamento especial, o efeito de uso deve ser totalmente verificado para garantir que atenda aos requisitos de nossa empresa. Todos os equipamentos devem passar por verificação antes do uso para garantir que atendem aos requisitos do processo do produto.

c)Gestão de integridade do processo de produção

O Departamento de Manufatura é responsável pela gestão da produção. Desenvolver e melhorar gradualmente vários sistemas de gestão de produção. Os funcionários da produção devem passar por treinamento e avaliação antes de assumirem seus cargos. Devem possuir certificados para trabalhar e estabelecer arquivos de treinamento para todos os funcionários. Fornecer treinamento por meio de vários métodos, como "passar, ajudar, liderar" e treinamento visual para fortalecer suas habilidades de trabalho e consciência de qualidade. Durante o processo de produção, os gestores de todos os níveis cumprem rigorosamente as suas responsabilidades de gestão, realizam inspeções oportunas e fazem correções oportunas para garantir a estabilidade da ordem de produção. Responsável pela preparação dos procedimentos operacionais dos equipamentos Os principais equipamentos devem ter procedimentos operacionais seguros.

O departamento de desenvolvimento é responsável pelo design e prova de novos produtos e distribui os resultados do design para os cargos necessários.

O Departamento de Engenharia e Qualidade realiza análises pré-uso de matérias-primas, materiais auxiliares e peças terceirizadas necessárias para a produção, controla a qualidade dos produtos de processo e produtos acabados e implementa rigorosamente a inspeção de produtos não qualificados.Os "Princípios dos Três Não" de "sem produção, sem aceitação, sem circulação" são estabelecidos para processos-chave, e pontos de controle de qualidade são criados para supervisionar os funcionários para fazer autoinspeção, inspeção mútua e inspeção especial, e implementar estritamente o sistema de cotas para garantir a entrada e entrega de materiais A quantidade de saída do produto é consistente com os requisitos do processo e é confirmado que não há riscos potenciais de qualidade.

Com base nas características da indústria e nas condições reais, a empresa reforçou o nível de informatização do processo produtivo. Futuramente, o sistema de software será incorporado ao módulo de gestão da produção para coletar e monitorar dados de todo o processo. os registros de cada processo ficarão sob responsabilidade da oficina de produção. Implementar a gestão sistemática de todo o processo produtivo da empresa, explorar o potencial interno, aproveitar a força do pessoal técnico-chave, realizar a transformação contínua ou inovação tecnológica dos processos existentes e realizar pesquisas técnicas sobre os elos fracos, a empresa implementa um modelo refinado de organização da produção; A fim de encurtar o ciclo de produção e entrega, adaptar-se rapidamente às mudanças na variedade e quantidade de pedidos de mercado e atender às necessidades do cliente com base na redução do estoque de materiais.

3, gestão de Marketing

A empresa segmenta o mercado de acordo com requisitos estratégicos para melhorar a eficácia e o direcionamento de recursos e operações. As empresas classificam os clientes de diversas maneiras. Determinar as necessidades e expectativas dos clientes para diferentes tipos de clientes, determinar métodos apropriados de acordo com suas necessidades e expectativas, estabelecer sistemas e equipes correspondentes, estabelecer vários canais e métodos e conduzir uma compreensão direcionada das necessidades e expectativas dos clientes.

A empresa compreende as necessidades e expectativas dos clientes através de exposições, conferências do setor, meios de comunicação públicos, Internet, agências externas e outros canais, e através de inquéritos por questionário, entrevistas presenciais ou telefónicas, inquéritos de observação e outros métodos.

A empresa explora as necessidades e expectativas dos clientes potenciais através de uma variedade de canais, como comunicação com clientes, coleta de informações, penetração no mercado, estratégias de vantagem, exposições do setor e convites para visitas, etc., para que clientes concorrentes e clientes potenciais possam entrar em contato e compreender os produtos e serviços da empresa e conseguir a transformação ou confirmação das decisões de compra.

Use métodos diferentes para entender as necessidades e expectativas do cliente de maneira direcionada

1.Estabelecer uma rede de informações multinível para entender os requisitos e expectativas do cliente

Somente compreendendo de forma precisa e oportuna as necessidades e expectativas dos clientes poderemos fornecer produtos que atendam às necessidades dos clientes, ajustar as estratégias de marketing em tempo hábil e melhorar a gestão interna. Os principais canais e métodos de coleta de informações sobre a demanda do cliente-alvo A empresa adota diferentes métodos de compreensão para diferentes clientes. Ela entende as necessidades e expectativas dos clientes por meio de pesquisas especiais de mercado, reuniões de análise de produtos, pesquisas de satisfação do cliente, etc. , baseados uns nos outros, a fim de compreender as necessidades e expectativas dos clientes de forma mais abrangente e profunda.

2.Aplicação de informações e feedback do cliente

As informações de feedback do cliente contêm conteúdo multinível, incluindo requisitos para melhoria de qualidade, opiniões valiosas sobre serviços e sugestões valiosas para design de produtos e conotação cultural. É importante que as empresas formulem estratégias de marketing e construam fontes de informação.

A empresa estabeleceu arquivos de clientes para registrar o feedback dos clientes sobre a qualidade, melhoria e inovação de produtos e serviços. A empresa realiza regularmente reuniões de análise de alto nível sobre as informações de feedback dos clientes. Combinadas com o processo de desenvolvimento da empresa, considera de forma abrangente a natureza científica, a disponibilidade e a referência das informações e determina a direção da melhoria com base na gestão diária e nas condições técnicas. Ao mesmo tempo, no feedback diário das informações dos clientes, a empresa criou departamentos relevantes para rastrear as informações dos clientes em tempo hábil para formar feedback e fornecer feedback sobre o status final da implementação aos clientes em tempo hábil. A empresa exige que o desenvolvimento dos clientes-alvo e o atendimento aos clientes-alvo sejam um todo, e nenhum vínculo é indispensável na implementação. Uma vez quebrado, o vínculo levará à redução da satisfação e fidelização do cliente. Marketing, vendas e serviços são um processo de ciclo contínuo. A implementação eficaz de todo o link melhorará muito a satisfação e a fidelidade do cliente, criará uma boa reputação de mercado e credibilidade para a empresa, estabelecerá uma boa base para o desenvolvimento do mercado e de acordo com as necessidades do cliente. Diferentes estratégias de marketing são adotadas para diferentes necessidades. A empresa estabeleceu um mecanismo de resposta rápida para feedback oportuno e tratamento de reclamações de usuários e compilou os procedimentos correspondentes. Além disso, a empresa criou uma linha direta de atendimento ao cliente para supervisionar a qualidade dos produtos da empresa do ponto de vista do cliente.vinte e quatroReceba dúvidas ou reclamações dos usuários 24 horas por dia para que a empresa possa responder prontamente e tomar contramedidas para que os usuários possam usar o produto com confiança.

(cinco)Construção da Cultura Empresarial

1, situação de qualidade–Sistema de gestão

implementoISO 9001Sistema de gestão da qualidade e obtenção de certificação.

–Teste de produto

(1)Acompanhamento da qualidade do produto

①Realizar avaliações durante o projeto e produção para melhorar riscos e defeitos existentes;

②Realizar inspeção antes da entrega e registrar os resultados da inspeção;

③Acompanhe o feedback do cliente sobre a qualidade do produto após a entrega;

④Realizar inspeções regulares de todos os produtos;

⑤Realizar pesquisas de qualidade do produto em questionários de satisfação do cliente.

(2)Acompanhamento da qualidade do serviço

①Registrar informações de demanda do cliente, realizar visitas de acompanhamento após o atendimento e acompanhar a eficácia do serviço;

②Coletar e analisar informações sobre qualidade de serviço e melhorar a qualidade do serviço;

③Realizar pesquisas de qualidade de serviço em questionários de satisfação do cliente.

–Rastreabilidade de qualidade

A empresa possui um sistema completo de rastreabilidade de qualidade e estabeleceu o "procedimentos de gerenciamento de produção 》, que pode rastrear as causas raízes de produtos com problemas de qualidade, de modo a encontrar a causa raiz e realizar correção e prevenção. Reuniões de revisão gerencial são organizadas todos os anos para revisar a adequação, adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade para melhorar continuamente o sistema de gestão, garantir a realização das políticas e objetivos do sistema da empresa e atender aos requisitos das partes relevantes.

-análise de qualidade

A empresa coleta, organiza e mede de forma abrangente dados e informações sobre a qualidade do produto por meio de métodos estatísticos, demonstrações financeiras, reuniões especiais e outros canais, analisa os dados e informações e formula medidas de melhoria correspondentes.

2, situação da marca

Os produtos possuem uma boa imagem de marca no setor e os produtos e serviços são reconhecidos pelos usuários. Nos últimos anos, a satisfação do cliente tem sido muito satisfatória, com pouquíssimas reclamações dos clientes.Os resultados de desempenho da empresa em relação aos clientes e ao mercado, incluindo a satisfação e fidelização dos clientes, demonstramempresaO status da marca está em um período de melhoria constante.

A empresa continua a crescer"Bom, profissional, novo"Nossa equipe de P&D continua a melhorar a tecnologia dos produtos e o desempenho da qualidade. Nos últimos anos, nossos produtos foram reconhecidos muitas vezes por clientes e colegas.

(seis)Padrões de produto

A empresa aplica padrões nacionais e estrangeiros e padrões do grupo de fabricação de Zhejiang em todo o processo de produção e formulou procedimentos ou especificações relevantes em todos os aspectos, desde a aquisição de matérias-primas e auxiliares, materiais de embalagem, produtos semiacabados e inspeção de produtos acabados. Como resultado, todo o processo produtivo, desde a entrada das matérias-primas e auxiliares até a entrega dos produtos acabados, está sob uma gestão padronizada e padronizada, o que estabelece uma boa base para estabilizar a qualidade dos produtos e melhorar os níveis de gestão corporativa.

(Sete)Nível de medição empresarial

A empresa implementa rigorosamente a "Lei de Medição da República Popular da China" e outros documentos e regulamentos, e estabeleceu um conjunto completo de documentos de gestão e métodos de controle desde aquisição de matérias-primas, gestão de processos, equipamentos de produção, equipamentos de inspeção, inspeção de processos, inspeção de produto acabado, etc. Há pessoal de metrologia em tempo integral responsável pela gestão, equipamento e calibração regular dos equipamentos de metrologia em uso da empresa. Eles se concentram na formação profissional do pessoal de gestão de metrologia, o que oferece uma forte garantia para a padronização da gestão metrológica da empresa.

A fim de garantir a qualidade do produto, um rigoroso controle de processo é realizado no processo de produção do produto, e o gerenciamento de medição de matérias-primas e materiais auxiliares no processo de produção é reforçado para garantir o funcionamento normal do equipamento de medição e a precisão da medição.

A aquisição, armazenamento e entrega de instrumentos de medição são realizados estritamente de acordo com o processo de aprovação. Há pessoal dedicado para manter os instrumentos de medição e estabelecer registros e procedimentos de registro. Os instrumentos de medição devem ter um certificado de verificação ou calibração antes de poderem ser. utilizados fora do armazém e colocados em uso; os instrumentos de medição são calibrados rigorosamente e periodicamente, as inspeções e a supervisão no local são reforçadas, a sua utilização é compreendida e os problemas são resolvidos em tempo hábil; departamentos com problemas e medidas ativas e eficazes são tomadas para corrigi-los, estabelecendo uma base sólida de medição para a produção de produtos de alta qualidade.

Os materiais recebidos devem ser inspecionados antes de serem armazenados para garantir que os materiais fornecidos pelos fornecedores atendam aos requisitos especificados. O departamento de engenharia e qualidade é responsável por formular procedimentos de inspeção e teste de entrada, e é responsável pela inspeção de peças terceirizadas e terceirizadas; o almoxarifado é responsável por coletar a quantidade, nome e peso dos materiais recebidos, e o departamento de controle de materiais é responsável; responsável pela devolução de materiais não qualificados.

A fim de garantir que todos os produtos passem nas inspeções prescritas durante o processo de produção antes de entrar no próximo processo, a empresa formulou requisitos de inspeção de matérias-primas, requisitos de inspeção de processos, requisitos de inspeção de produtos acabados, etc. O Departamento de Engenharia e Qualidade é responsável pela formulação de procedimentos de processo e inspeção final e teste, e é responsável por organizar inspetores de qualidade para inspecionar produtos de processo e os operadores em cada oficina de produção são responsáveis ​​pela autoinspeção;

(oito)Status de certificação e acreditação

Atualmente a empresa importaISO 9001sistema de gestão da qualidade e realizar ativamente"Fabricado em Zhejiang"Para a certificação da marca, a empresa realizará rigorosamente a gestão de acordo com o sistema internacional de gestão da qualidade, para que a qualidade dos produtos da empresa possa ser efetivamente garantida, para que a política de qualidade da empresa possa ser implementada sem problemas.

(Nove)Compromisso com a qualidade do produto

Nos últimos anos, a empresa nunca teve grandes reclamações de qualidade e todas as inspeções de qualidade do produto passaram no teste.

(dez)Tratamento de reclamações de qualidade

A empresa estabelece e implementa oProcedimento de Monitoramento e Gestão da Satisfação do Cliente 》 e outros documentos para garantir o tratamento oportuno e eficaz das reclamações dos clientes. As reclamações dos clientes são tratadas por pessoal dedicado que, dependendo do tipo e extensão da reclamação do cliente, é centrado no cliente e concentra-se na recolha e resolução de feedback dos clientes e na tomada de medidas corretivas necessárias para evitar a recorrência de problemas semelhantes. Acompanhe o processo de tratamento de reclamações por meio de visitas de acompanhamento por telefone para entender a satisfação do cliente.

O Departamento de Engenharia e Qualidade organiza regularmente reuniões de qualidade de produto para cada departamento. Quando necessário, crie uma equipe interdepartamental de melhoria da qualidade do produto e conecte fornecedores upstream e parceiros relevantes para resolver e melhorar os principais problemas de qualidade do produto, eliminar riscos de qualidade e melhorar a satisfação com a qualidade do produto.

(onze)Monitoramento de risco de qualidade

A empresa formula procedimentos regulares de produção e controle de operação de produtos para garantir um controle rigoroso e controle rigoroso de cada elo para garantir que a produção de cada processo atenda aos requisitos relevantes e garanta que a qualidade do produto final seja qualificada. A empresa também utiliza um sistema de três inspeções, ou seja, autoinspeção, inspeção mútua e inspeção especial, para controlar rigorosamente a qualidade do produto. A autoinspeção inclui todo o processo de produção do produto. Os funcionários realizam autoinspeções nos produtos que produzem de acordo com amostras ou requisitos de processo, avaliam se estão qualificados e mantêm registros relevantes.

A empresa formulou um sistema de gestão da qualidade, tendo o gerente geral como líder máximo, desenhando e controlando processos e operações.(Artesanato) A estrutura do sistema de controle de qualidade na qual os proprietários do processo de controle, processo de controle de matérias-primas, processo de inspeção e controle de teste, processo de controle de equipamentos de produção e processo de controle de serviço são membros da equipe, esclareceu a estrutura do sistema de controle de qualidade e as responsabilidades de cada um relevante departamento. E implementar medidas de prevenção de erros correspondentes de acordo com os riscos monitorados.

3. Perspectivas

empresaNunca é o caminho a seguir"Ausentes","retardatário" , mas sim seguir a tendência dos tempos e inovar-se constantemente. A empresa continuará a promover a implementação da integridade da qualidade, a aderir à filosofia empresarial pragmática e de busca da verdade e a se esforçar para retribuir a sociedade com produtos de alta qualidade e serviços de primeira classe por meio da melhoria da qualidade, promovendo ao mesmo tempo o próprio desenvolvimento da empresa; assumirá activamente a integridade da qualidade e as responsabilidades sociais, prestará atenção ao ambiente e esforçar-se-á por promover o desenvolvimento económico local.

Minha compania Certamente navegaremos no vento e nas ondas e nos tornaremos cada vez mais corajosos no caminho do desenvolvimento de alta qualidade. Ao mesmo tempo, continuaremos a assumir as correspondentes responsabilidades sociais, a progredir e a desenvolver-nos em conjunto com a sociedade, a integrar-nos ativamente na maré dos tempos com pensamento profundo, ação decisiva e responsabilidade tenaz, e a esforçar-nos por criar um futuro melhor.

Feedback do leitor Caros leitores:

Obrigado por ler este relatório! A fim de melhorar continuamente a qualidade e integridade do trabalho da empresa e melhorar os níveis de serviço de qualidade, agradecemos sinceramente a sua avaliação deste relatório e as suas valiosas opiniões.

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Correspondência escrita:Zhongxing East Road, cidade de Xikou, distrito de Fenghua, cidade de Ningbo, província de Zhejiang99Número